常見問題
　

　

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  • GGreat ZAV 2011先知防毒軟體

1. 在 Windows 7 作業系統下無法安裝金帥相關產品

Ans：請在欲安裝的檔案上按一下滑鼠右鍵，選擇以「以系統管理員身分執行」進行安裝。如下圖。

　

2. 安裝之後無法線上註冊金帥產品？

Ans：請先確認您的電腦是否已接上網際網路。若出現其他訊息(如：程式內建之網際授權視窗會自動檢查您的電腦是否完成授權，未完成授權的用戶請透過網際授權視窗，點選上網，進入”網際授權”中心。)請聯絡客服人員。

　

3. 掃毒結果中，狀況顯示 VIRUS, Quarantined ,Delete 等等所表示的意思為何？

Ans：如下圖。掃解毒結果有五種，其代表意義如下：

Clean：代表受病毒感染的檔案已經解毒。
Delete：代表病毒檔已經刪除。
WProtected：代表程式正在執行中無法清除，程式在完成掃毒後會要求使用者重開機，再重開機的過程中為這些檔案進行解毒。
Virus：代表目前尚未提供解毒，請將檔案E-Mail過來，我們會提供解毒程式更新。
Quarantined：代表此檔案被隔離。

　

4. 在Windows XP環境下 ZAV 數位預警不斷跳出防護警戒，病毒位置在System Volume Information 路徑下，此路徑無法進入刪除病毒，該如何解決？

Ans：如下圖。如果掃描到的檔案位置在：System Volume Information\_restore{.....}，請您點選->開始->設定->控制台->系統->系統還原，"勾選"關閉所有磁碟上的系統還原。重新開機後，再"取消勾選"關閉所有磁碟上的系統還原即可。

　

　

  

  • USB Anti-Body 隨身碟抗體

1. 安裝過USB Anti-Body 隨身碟抗體後還可以進行格式化隨身碟嗎？是否需要再輸入授權碼？

Ans：已安裝Antibody的隨身碟，依然可使用格式化，但請選擇「快速格式化」選項，如想要重新安裝，請直接安裝即可，無需再次輸入授權碼。若出現註冊畫面，請聯絡客服人員。

　

2. 如何安裝USB Anti-Body 隨身碟抗體？欲安裝的隨身碟是否有限制？

Ans：請先確認您的電腦是否已接上網際網路。點選「安裝隨身碟抗體」，選擇欲安裝之磁碟機，勾選想要安裝的功能，按下【進行接種】。接著輸入18位數的授權碼並點選【線上授權】即可完成。 若隨身碟本身已有硬體驅動之密碼鎖或其他加密軟體，請勿安裝 USB AntiBody。

　

3. 安裝此產品是否需要格式化隨身碟？

Ans：該軟體安裝前，不會做任何格式化或刪除資料動作，讓使用者節省備份時的煩惱。

　

  

  • Owl USB Anti-Virus防毒隨身碟 (Owl USBAV)

1. GGreat Owl USBAV 無法自動啟動時，該如何使用？

Ans：該軟體除了以作業系統中的自動啟動功能啟動外，還可以手動點擊「StartUse.exe」檔案來啟動，如下圖。

　

2. 接入剛安裝好該套防毒軟體的隨身碟，檔案竟然沒辦法寫入？

Ans：該套防毒軟體具備防寫功能，無法寫入是正常的情形，需啟動「StartUse.exe」後，才能正常存取檔案。

3. 試用一個月後，如何移除或購買Owl USBAV？

Ans：先接上隨身碟，執行安裝程式，選擇「移除程式」移除或「購買」鍵延長使用期限。